Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?

Sollte dein Paket beschädigt geliefert werden, sollten Sie den Paketzusteller darauf ansprechen und dieses muss bei Übergabe vom Zusteller vermerkt werden.

Hier benötigen wir Ihre Hilfe!

Sollte Ihr Paket bereits sichtlich beschädigt zugestellt worden sein, reichen Sie folgendermaßen eine Schadensmeldung bei der DHL oder dem Versanddienstleister ein:

Nehmen Sie das Paket und den gesamten Inhalt mit zu Ihrer nächsten Postfiliale bzw. Standpunkt vom jeweiligen Versanddienstleister (oder per Mail mit ausreichend Fotomaterial und einer Beschreibung der Beschädigung)

Erklären Sie dort, dass Sie Ihr Paket beschädigt erhalten haben. Sie bekommen ein Formular für die Schadensmeldung und füllen Sie dieses aus. Lassen Sie die Schadensmeldung vom Postbeamten / Mitarbeiter abstempeln und unterschreiben.

Das beschädigte Paket lassen Sie anschließend in der Postfiliale zurück und Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung.

Der Versanddienstleister wird den Schadensfall untersuchen und uns anschließend über das Ergebnis der Untersuchung informieren. Wir werden Sie dann umgehend informieren. Die Bearbeitung von DHL / UPS / sonstige Dienstleister kann bis zu 4 Wochen in Anspruch nehmen.

WICHTIG!  Der Schaden muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Pakets beim Paket Dienstleister angemeldet werden, da nach Ablauf der 7-tägigen Rügefrist keine Beanstandungen mehr angenommen werden.